1. 適用範圍及聯絡
本政策說明澄岬有限公司（Chingkap Limited）就 chingkap.com 訂單退款的金額、方式及時效。退換資格及實物處理請同時參閱退換貨條款。請電郵 chingkap02@gmail.com 提供訂單編號及原因，不要提供完整銀行卡號或驗證碼。
2. 可退款情況
包括我們無法接受或履行的已付款訂單、缺貨而你不接受替代方案、經確認的重複收款、依約於出貨前取消的普通現貨訂單，以及因錯貨、缺陷、變質、短缺、配送遺失或其他依法應退款的情況。已明確接受特別取消安排的訂製或預訂商品，按付款前已披露且合法合理的約定處理；不能以特別約定拒絕對我們未履約或商品缺陷的依法補救。
3. 退款金額及運費
整張訂單因缺貨、錯誤履約、物流遺失或品質問題等本公司須負責的原因取消或退回時，退回該訂單已實際支付的商品金額及原標準運費，並承擔合理必要的退回費用。部分商品有問題時，退回該部分的實付金額及應由我們承擔的合理運費；不因部分退款令餘單低於免運門檻而事後追收原運費。
普通現貨整單在交付承運商前確認取消時，退回已付商品金額及尚未實際提供的配送費。經同意的非品質自願退貨，只退回被接受退回商品的實付金額；已實際提供的原配送費不退，退回運費由顧客承擔；如有其他合理實際費用，須在同意退貨前列明並獲接受，否則不扣。不得以未事先披露的手續費或補差額減少退款。
4. 折扣、套裝及贈品
部分退款按原訂單已披露的折扣分攤後實付金額計算，不以沒有折扣的標價退款，也不事後提高其他商品的原成交價。套裝、贈品或優惠券有特別處理規則時，須在購買前清楚列明。因我們須負責的問題而退款，不會以無法退回已合理使用的贈品為由一概拒絕退款。現金與優惠券混合付款的，現金部分按實付退回，優惠券部分依已披露規則恢復或提供合理替代。
5. 退款方式
一般退回原付款方式及原付款人，不強制改為購物金或代用券。如原付款方式失效或服務商不支援，會先與原付款人核實並協定可行方式；不會隨便把款項轉至第三人帳戶。銀行轉帳或其他人工退款所需資料，只透過經核實渠道收集並限於必要範圍。退款前不會要求顧客再次付款、交保證金或提供登入驗證碼。
6. 申請、審核及時效
我們於收到申請後2個工作日內回覆；如須補充資料或查件，會說明原因及進度。確認退款資格及金額後，於5個工作日內向原付款服務商發出退款指示；如實物退回屬合理必要步驟，會先明確說明，並在收回及完成合理查核後計算該期限。缺貨、未履約、重複收款或無須退回的情況，不以等待實物退回拖延退款。
付款機構受理後，入帳通常估計再需5至14個工作日，實際視銀行及服務商而定；這是入帳估計，並非延後本公司發出退款指示的理由。我們會提供退款日期、金額及可用的交易參考，如超出預計時間可聯絡我們跟進。
7. 手續費、匯兌及退款異常
因我們無法供貨、錯貨、品質問題等須負責的退款，不扣除支付通道費用或行政費。若你自行選擇非港幣付款，發卡行或付款機構可能產生匯兌差額或其獨立費用；我們以原交易應退款的港幣金額處理，並提供所需證明，不藉此減少依法應由我們承擔的責任。退款失敗時，我們會主動查明原因並協商替代安排。
8. 爭議及法定權利
你有權透過適用的投訴及法定渠道尋求協助。若銀行退款爭議或拒付已同時啟動，請通知我們，以核對處理狀態及避免重複退款；我們不要求你先放棄合法申索才處理本應提供的退款。本政策不限制適用法律所賦予且不能排除的權利。