1. 適用原則
本政策適用於經 chingkap.com 購買的商品，並與退款政策及物流條款一併閱讀。本公司為澄岬有限公司（Chingkap Limited），售後聯絡電郵為 chingkap02@gmail.com。食品的衛生及保存要求不代表所有情況均不得退換；法定權利不受本政策限制。
2. 可申請退換的情況
收到錯誤商品、數量短缺、已逾標示食用期限的商品、影響食物安全或內容物的包裝破損，以及收貨時已存在的變質、品質缺陷或與承諾規格明顯不符，均可聯絡我們處理。缺貨而無法補發時，可按退款政策退款。品質問題的處理不以商品必須完全未開封為唯一條件；合理開封後才發現的問題會按實際情況查核。
3. 申報時間及證據
為便於核實及追查，請在發現問題後盡快通知；一般建議於收貨後7個曆日內提出，易變質、冷藏或冷凍商品及漏液、脹罐等問題建議於48小時內聯絡。這些是處理建議，並非一過期限即喪失法定權利，亦不排除較後才合理發現的隱藏缺陷。請提供訂單編號、問題描述、商品及外包裝照片、批次或保質期標籤（如有）。沒有開箱影片並不會自動導致拒絕申請；我們會考慮可合理取得的證據。
4. 食品保存與安全
如懷疑食物不安全，請立即停止食用，不要試味或再次加熱作測試；按標籤要求安全保存餘下商品、包裝及標籤，等候我們指示。若持有商品會造成風險，請先拍照並聯絡我們取得適當處置安排；不會要求你郵寄可能洩漏或不宜運送的食品。受影響商品不會重新上架出售；如涉及食物安全事件，我們會按實際情況追查或回收。
5. 非品質原因的退換
就純粹改變主意、口味不合或自行買錯等非品質原因，食品、已開封或已拆封商品、冷藏冷凍商品、短保質期商品及按要求訂製的禮盒，原則上不提供自願退換。未開封且不屬食品的配套用品，可於收貨後7個曆日內申請自願退換，須保持完整、未使用並適宜重新出售，具體安排先經客服確認。商品頁如提供更有利的承諾，按該承諾執行。本條不適用於錯貨、缺陷或依法可要求補救的情況。
6. 天然差異及顧客保管
海味的合理天然色澤、形狀及大小差異，若符合商品說明和品質，通常不構成缺陷。由收貨後不按標示保存、過期才食用或其他顧客可歸責原因造成的問題，我們會提供合理協助，但不承諾免費退換。是否屬上述情況須按證據判斷，不能僅以「天然產品」或「顧客儲存問題」概括拒絕真正缺陷。
7. 處理程序及費用
請先電郵申請，我們於2個工作日內回覆並提供查核、回收、補發或退款安排。請勿自行寄往公司通訊地址，該地址並非預設收貨倉。因本公司或履約配送引起的問題，合理及必要的退回、回收及補發費用由我們承擔；不要求顧客先向物流公司索償才處理。獲接受的非品質自願退換，顧客承擔事先同意的實際退回運費，具體退款計算見退款政策。
8. 解決方式
按問題性質及你的依法權利，我們會與你協商補發、更換、退貨退款或其他合理補救；不能強迫以購物金取代應退現金。接受實物退回時會安排查驗，但可按風險或照片證據豁免退回。退款金額、處理期限及原路退回安排詳見退款政策。